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TOPICSトピックス

2020/07/07

ご注文内容確認メール、各種メール送付遅延のお詫び

平素よりFUKUYA ONLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、アクセスとご注文の一時的な集中により、自動送信の「ご注文完了メール」の送付が大幅に遅延しております。

ご利用のお客様へは大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

 

順次送付を行っておりますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

メールはご注文完了の翌日または翌々日の送付となる場合がございます。ご了承ください。

 

また、ご注文完了メールについてのお問い合わせを多数いただいております。

返信にお時間をいただいてしまうため、お問い合わせ前に一度下記をご参照ください。

 

■メールフォームのお問い合わせについて(※7/9追記)

現在、最短で1日以内に返信をさせていただいております。

1日経過しても弊社からの返信がない場合はメールトラブルの可能性があるため、大変お手数をおかけいたしますが、再度お問合せください。

度重なるご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

 

■よくある質問

 

・ご注文内容の確認について

会員登録をしているお客様は、マイページよりご注文履歴をご確認いただけます。

ご注文履歴に表示されている場合は、正常にご注文が完了しております。

 

・会員登録をしていないが当選内容が知りたい(キャラ福くじONLINE)

ご注文完了時の当選賞品画面でご確認をいただけます。

当選賞品の画面が表示されている場合は、正常にご注文が完了しております。

 

・注文完了ページが表示される前にエラー画面になったが、入金完了メールが届いている

決済処理中にエラーが発生した場合、ご注文が正常に行われずお支払いのみ行われている可能性がございます。

弊社にて順次取消処理(ご返金)を行っておりますが、お急ぎの場合はメールフォームよりお問い合わせください。

 

・後から注文した商品のみ注文完了メールが届いている

システムの都合上、メールの送信はご注文受付順ではないため、前後する場合がございます。

ご心配をおかけして申し訳ございませんが、ご容赦いただけますようお願いいたします。

 

・注文者情報、お届け先情報を変更したい

ご注文済商品の登録情報変更につきましては、弊社にてお手続きをさせていただきますので、メールフォームより承っております。会員情報とは連動しておりませんので、ご注意ください。

 

・同じ内容の「ご注文完了メール」が届く

システムの不具合により、重複して送信されている場合がございます。

「ご注文番号」が同一の場合は重複注文ではございませんので、ご容赦いただけますようお願いいたします。

 

■キャラ福くじONLINE×fanfancy+ フォトカードアクリルフレーム ラブレターについて

 

現在ご注文が集中しているため、ネットワークが繋がりづらい場合は、時間をおいてご注文手続きをいただけますと幸いです。

本商品は7月19日(日)までご注文を受け付けております。

受注生産品のため、システム上の一時的な在庫切れを除き、品切れはございません。

 

 

この度は多くのお客様へご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

今後ともFUKUYA ONLINEをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

 

【お問い合わせ先】

https://www.fancy-fukuya.co.jp/contact/