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ご注文について

Q別々の注文を一緒に発送してもらえますか?
Aご注文ごとに手続きを行うため、別々のご注文をおまとめすることはできません。
Q注文後のキャンセル、返品は可能ですか?
A申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。
Qメールが届きません。
A「@fancy-fukuya.co.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
会員ログインしていただき、「注文履歴」をご確認の上、ご注文が出来ていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
Qラッピングはできますか?
A申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングはお受けしておりません。

お支払いについて

Q注文後に支払い方法を変更できますか?
A申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用カードの有効性が確認出来なかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。

お届けについて

Q商品はいつごろ届きますか?
A通常商品はご注文完了の翌日から約1~2週間前後でお届けいたします。
予約商品・キャラ福くじONILINE景品は商品ページにお届け日の目安を記載しております。

※年末年始や大型連休、悪天候時など、ご注文時期によってはお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Q配達日・時間は指定できますか?
Aお届け日の指定はご注文日の7~14営業日後までの間とさせていただきます。
お届け日の指定が無い場合は、最短でのお届けとなります。

※お支払い方法が「コンビニ決済(先払い)」の場合は、ご入金の確認が取れ次第の発送となりますので、日時指定は承っておりません。
※予約商品・キャラ福くじONLINE景品はお届け日時の指定ができません。
Q商品が届きません。
A配送中の場合、交通状況や配送会社の発送状況等により遅延する場合がございます。
Q届いた商品が不良品・注文と違う商品でした。
A速やかに交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
代替品がご用意できない場合は、ご返金にて対応いたします。

※該当商品の在庫がない場合を除き、返品対応は受け付けておりません。
※商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった場合は対応できませんのでご注意ください。
※一度ご使用になられた商品の返品・交換はお受け出来ません。

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QログインID・パスワードを忘れてしまいました。
Aパスワード再設定の画面にて、ご登録いただいているメールアドレスと氏名を入力していただき、会員登録時にご入力いただいた「秘密の質問」に答えることでパスワードの再発行ができます。
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